Zaštitnik prava pacijenata Kliničkog centra Crne Gore (KCCG) Grana Bubanja kazala je za „Dan” da se u prva četiri mjeseca ove godine na zdravstvenu zaštitu žalio 201 pacijent. Ona ističe da je u odnosu na četiri mjeseca prošle godine smanjen broj prigovora sa 253 na 201, ali da je i dalje veliki broj pritužbi. Bubanja navodi da postoji više razloga zbog čega se građani žale na rad medicinskog osoblja i ljekara u najvećoj zdravstvenoj ustanovi. Ona nije odgovorila na naše pitanje da li je neko od ljekara ili medicinskog osoblja sankcionisan zbog propusta u radu u prvih četiri mjeseca ove godine.
– Kliničkom centru se u periodu od 1.1.2017. do 1.4.2017. godine (prvi kvartal pomenute godine) obratio 201 pacijent ili član njegove porodice zaštitniku prava pacijenata ili direktoru ustanove Zorici Kovačević. Poređenja radi, za prvi kvartal 2016. godine (januar–mart) podneseni broj prigovora je 253, što predstavlja uspjeh za ustanovu. Najveći broj prigovora upućenih zaštitniku prava pacijenata odnosio se na neodgovaranje na telefonske pozive putem kojih pacijenti mogu dobiti traženu informaciju, kao i dužinu čekanja najčešće na kontrolni pregled u ambulantama na Poliklinici, kao npr. u Kardiološkoj ili ambulantama Interne klinike. Manji dio prigovora se odnosio na postupak zdravstvenih radnika i kvalitet pružene zdravstvene usluge – ističe Bubanja.
Ona objašnjava da se navedeni problemi javljaju zbog opterećenosti Kliničkog centra, koji pruža zdravstvene usluge građanima na sekundarnom i tercijarnom nivou.
– Objektivne teškoće koje dovode do prigovora su nedostatak kadra, nedovoljan prostor, privremeni zastoj u radu opreme, nabavci potrošnog medicinskog materijala i sl. Zaštitnik prava pacijenata je po svakom prigovoru, bilo usmenom bilo u pisanoj formi, preduzeo sve neophodne aktivnosti za rješavanje istog u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata. U toku procesuiranja samog prigovora, gdje je god utvrđeno da je učenjena neka od povrede prava pacijenta, nastojalo se da se pribjegne adekvatnom rješenju, shodno važećim zakonskim propisima – navodi Bubanja.
Ona poziva sve pacijente, članove njihovih porodica i građane uopšte koji su nezadovoljni da se obrate Zaštitniku prava pacijenata KCCG u pisanoj formi.
– Dopis mogu dostaviti u arhivu naše ustanove ili putem imejla zpp@kccg.me. Usmenim putem mogu se obratiti lično ili pozovom na telefon 020/412–243, 069/157–924 svakog radnog dana – kaže Bubanja.
„Dan” je ranije objavio da je rukovodstvo KCCG na čelu sa direktoricom Zoricom Kovačević upozorilo da toj ustanovi, prema sistematizaciji radnih mjesta, nedostaje oko 1.000 ljekara i medicinskih sestara.
D.B.
U kratkom roku odgovaraju na prigovore
Bubanja navodi da pacijentima izlaze u susret u svakoj situaciji i u predviđenom roku od nekoliko dana rješavaju problem.
– Svakom prigovoru se pristupa po predviđenoj proceduri, a podnosilac se obavještava o preduzetim radnjama za njegovo rješavanje – kaže Bubanja.
Komentari
Komentari se objavljuju sa zadrškom.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijedjanje i klevetanje. Nedozvoljen sadržaj neće biti objavljen.
Prijavite neprikladan komentar našem
MODERATORU.
Ukoliko smatrate da se u ovom članku krši Kodeks novinara, prijavite našem
Ombudsmanu.