Zaštita prava klijenata i žiranata banaka i mikrokreditnih finansijskih institucija (MFI) značajno je unaprijeđena u odnosu na prethodne godine, čemu je prvenstveno doprinijelo donošenje i primjena novih zakonskih propisa u toj oblasti, ocijenio je bankarski ombudsman
Halil Kalač.
– Unapređenju zaštite u toj oblasti doprinijelo je uspostavljanje vansudske zaštite, odnosno bankarskog ombudsmana, kao i efikasnija sudska zaštita. Dalje unapređenje zaštite u toj oblasti može se postići usvajanjem standarda EU kroz proces pregovora o pristupanju, kao i njihova implementacija – izjavio je Kalač Mini biznis.
On smatra da se unapređenje zaštite prava korisnika bankarskih proizvoda i usluga može postići i dobrom bankarskom praksom, kao i većim nivoom profesionalnosti u radu banaka i drugih finansijskih institucija.
Dodao je da je potreba za jačanjem i osavremenjivanjem zaštite klijenata banaka i MFI pojačano naglašena i zbog dejstva globalne ekonomske i finansijske krize i njenog uticaja na finansijsko stanje ekonomskih subjekata.
Kalač je saopštio da se bankarskom ombudsmanu prošle godine obratilo 470 klijenata i žiranata banaka i MFI, što je pet odsto manje nego 2017. godine.
On je naveo da se veći broj obraćanja odnosio na davanje savjeta ili pojašnjenja u vezi sa poslovanjem banaka ili MFI, dok je jedan broj klijenata i žiranata, koji su smatrali da su povrijeđena njihova prava, upućen na pokretanje internog postupka u skladu sa zakonskim propisima kako bi ostvarili svoja prava. On je naveo da je bankarski ombudsman prošle godine procesuirao 35 prigovora klijenata i žiranata, od kojih se na banke odnosilo 32, a na MFI tri. Od navedenog broja procesuiranih prigovora, klijenti su podnijeli 32 prigovora, dok su žiranti podnijeli tri.
Kalač je saopštio da su se klijenti žalili na visoke provizije i naknade, posebno u platnom prometu sa inostranstvom, a naročito kada je riječ o penzijama. Oni su se žalili i na blokadu više od polovine zarade, odnosno penzije ili drugih primanja, po osnovu kreditnih i drugih obaveza, visoke iznose obračunatih troškova na tekuće račune, kreditne kartice i minusna stanja tekućih računa, kao i neoslobađanje hipoteke i drugih kolaterala, srazmjerno vraćenom kreditu.
On je saopštio da je nastavljen trend pada aktivnih kamatnih stopa koji je prisutan poslednjih godina, dok je prisutan rast kreditne aktivnosti banaka, kao i depozita.
âD.M.
Komentari
Komentari se objavljuju sa zadrškom.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijedjanje i klevetanje. Nedozvoljen sadržaj neće biti objavljen.
Prijavite neprikladan komentar našem
MODERATORU.
Ukoliko smatrate da se u ovom članku krši Kodeks novinara, prijavite našem
Ombudsmanu.
)){kind=small}
