Servis za potvrdu i otkazivanje specijalističkih pregleda u KCCG „Kol centar”, kojeg su uveli Ministarstvo zdravlja i Klinički centar Crne Gore, nakon 20 dana primjene nije uspio da riješi gorući problem u toj ustanovi zbog kojeg se oko 2.500 termina svake sedmice kod specijalista uzalud zakazuje i propada. Prema izvještaju KCCG, prošle sedmice je od ukupno 9.510 zakazanih, obavljeno 6.895 pregleda, što znači da se u navedenom periodu na zakazane preglede nije odazvalo, niti ih otkazalo, 27.50 odsto pacijenata.
– Putem „Kol centra”, koji omogućava automatsko ažuriranje podataka, u periodu od 20. do 30. juna, obavljena su 142 poziva pacijentima od kojih je njih 63 potvrdilo pregled, sedam otkazalo, na poziv se nije javio 51 pacijent, dok se 21 nije snašao sa novim servisom – kazali su iz KCCG.
Iz KCCG su „Danu” saopštili da odgovore na pitanja da li je servis za otkazivanje pregleda opravdao očekivanja, zatražimo od Ministarstva zdravlja.
– Za prevazilaženje ovog problema Ministarstvo zdravlja je uvelo novi servis. Mišljenja smo, međutim, da se mora podići prije svega svijest građana – saopšteno je iz KCCG.
Pomoćnica ministra zdravlja Vesna Miranović kazala je za „Dan” da su u Kliničkom centru pogrešno razumjeli da će svi pacijenti koji su zakazali termine prije uvođenja servisa za otkazivanje pregleda biti uključeni u sistem.
– Ne računamo da će efekti servisa biti vidljivi prije septembra. Elektronsko potvrđivanje i otkazivanje specijalističkih pregleda koje je uvedeno 18.juna, ima za cilj povećanje broja realizovanih pregleda. Nijesmo ni očekivali da novouvedeni servis ostvari efekte nakon dvije nedjelje od uvođenja zato što se odnosi isključivo na preglede zakazane od dana uvođenja ovog servisa. Dosadobavljen broj pozivanja nije dovoljan da bi se na osnovu njega mogao izvesti statistički pouzdan zaključak bilo koje vrste. Očekujemo da uvedeni servis pruži maksimalni efekat za 2-3 mjeseca, a za to vrijeme se pomno prate i analiziraju izvještaji o pacijentima koji su potvrdili ili otkazali dolazak na pregled i onima koji nijesu odgovorili ni na jednu od šest poslatih poruka – rekla je Miranović.
Miranović je podsjetila da će pacijent ubuduće, šestog, petog i četvrtog dana pred zakazan specijalistički pregled, dva puta dnevno dobijati poziv.
– Pozivom se pacijent informiše da određenog datuma ima pregled u određenoj ambulanti. Pritiskom na nulu, pacijant potvrđuje dolazak, a pritiskom na jedinicu otkazuje pregled – navela je Miranović.
Ukoliko se, kako je kazala, pacijent prvog dana odazove, više neće dobijati pozive, ali ako se ne odazove ni nakon tri dana dobijanja poziva i šest poruka, sistem će ga, kako je navela, automatski eliminisati sa liste.
– Pacijenti moraju da shvate da je odnos između zdravstvenog sistema i njih dvosmjeran, kao i da nije tačno da samo zdravstveni sistem ima obavezu prema pacijentu, već i pacijent ima određene obaveze prema zdravstvenom sistemu – poručila je Miranovićeva.D.B.
Ljekare plaćaju, a ne liječe
Zorica Kovačević, direktorica KCCG, je prilikom predstavljanja servisa upozorila da je veliki broj pregleda propao za ovih godinu dana od kada je uveden sistem elektronskog zakazivanja.
– Koliko je to samo finansijski koštalo KCCG, jer se u dopunskim ambulantama angažuju ljekari, koji moraju određeni broj sati čekati zadnjeg pacijenta, morali smo tražiti nova rješenja – ocijenila je tada Kovačevićeva.