Ministarstvu zdravlja i zdravstvenim ustanovama prošle godine stiglo je više od 2.600 prigovora pacijenata, deset odsto više nego godinu ranije, a uglavnom su se žalili na kvalitet i dužinu čekanja zdravstvene usluge, postupke zdravstvenih radnika kao i na organizaciju rada službi. Prema zakonu o zdravstvenoj zaštiti, direktori zdravstvenih ustanova ministarstvu upućuju redovne kvartalne i godišnje izvještaje o prigovorima pacijenata. U izvještaju Ministarstva zdravlja se navodi da su tokom prošle godine tom resoru stigla 182 prigovora, a zaštitnicima prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama 2.460.

– Zaštitnicima prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama je podneseno 2.460 prigovora koji su se najvećim dijelom odnosili na kvalitet zdravstvenih usluga, postupke zdravstvenih radnika ili saradnika, dužinu čekanja na zdravstvene usluge i organizaciju rada zdravstvenih službi – naveli su iz ministarstva.

Najveći broj prigovora se odnosio na Klinički centar Crne Gore – 1.257, Dom zdravlja Podgorica 879 i na Opštu bolnicu Bar 65.

U domovima zdravlja Mojkovac, Andrijevica i Cetinje lani nije bilo prigovora, kao ni u Specijalnoj bolnici za plućne bolesti Brezovik i Zavodu za transfuziju krvi.

Od 182 prigovora podnesena ministarstvu, 98 se odnosilo na kvalitet zdravstvene usluge, deset na postupak zdravstvenog radnika ili saradnika, tri na način naplaćivanja usluga, 13 na organizaciju zdravstvene službe, 24 na vrijeme čekanja na zdravstvenu uslugu, dvije na korupciju u zdravstvu i 32 na ostalo.

– Po zahtjevima i pritužbama pacijenata, a u svakodnevnoj komunikaciji sa institucijama, Ministarstvo zdravlja odmah reaguje. Zdravstvene ustanove pisano, po zahtjevu ministarstva ili pacijenta, nakon utvrđivanja svih okolnosti za pojedinačne slučajeve, informišu ministarstvo o ishodu i preduzetim radnjama. Nakon toga, ministarstvo o tome obavještava pacijenta koji je podnio prigovor.

– Najveći broj pritužbi građani iznesu putem telefona i najveći dio njih se rješava na dnevnoj osnovi. U ovih 12 mjeseci, ministarstvo je u samo četiri slučaja uputilo urgenciju zdravstvenim ustanovama jer nijesu u roku odgovorile na traženi zahtjev pacijenta, odnosno ministarstva – kazali su iz tog resora.

Ministarstvo je u tri slučaja, na osnovu pritužbi građana, pokrenulo postupak vanredne eksterne kontrole kvaliteta stručnog rada, dok je jedna prijava sumnje na korupciju procesuirana nadležnim organima.

– Važno je napomenuti i da je značajan broj pritužbi pacijenata neosnovan, što se utvrdi nakon sprovedene procedure, o čemu se pacijent informiše –naglasili su iz ministarstva.

Zaštitnik prava pacijenata Kliničkog centra Grana Bubanja nedavno je u izjavi za „Dan” kazala da se najveći broj prigovora upućenih zaštitniku prava pacijenata odnosi na najopterećenije klinike (Klinika za bolesti srca, Klinika za očne bolesti, Interna klinika), na dužinu čekanja, odnosno najčešće na kontrolni pregled.

– Manji dio prigovora se odnosi na postupak zdravstvenih radnika i kvalitet pružene zdravstvene usluge. Ti problemi se svakako javljaju zbog opterećenosti naše ustanove, koja pruža zdravstvene usluge građanima na sekundarnom i tercijarnom nivou. Imamo objektivne teškoće kao što su nedostatak kadra, nedovoljan prostorni kapacitet, privremeni zastoj u radu opreme i nabavci potrošnog medicinskog materijala – pojasnila je Bubanja.

Ona je naglasila da je kao zaštitnik prava pacijenata po svakom prigovoru, bilo usmenom ili u pisanoj formi, preduzela sve neophodne aktivnosti za njegovo rješavanje u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata.

– U toku procesuiranja samog prigovora, gdje je god je utvrđeno da je učinjena neka od povrede prava pacijenta, nastojali smo da se pribjegne adekvatnom rješenju, shodno važećim zakonskim propisima. Svakom prigovoru se pristupa po predviđenoj proceduri, a podnosilac se obavještava o radnjama preduzetim za njegovo rješavanje. Zakon o pravima pacijenata propisuje rok od tri dana za odgovor po prigovoru, što i nastojimo poštovati, osim u izuzetnim slučajevima, o čemu obavještavamo podnosioca. Zaštitnik prava pacijenta i direktor javne zdravstvene ustanove dužni su da Ministarstvu zdravlja dostave kvartalni izvještaj o broju podnesenih prigovora, kao i o preduzetnim aktivnostima za rješavanje. Ti izvještaji su dostupni na sajtu tog državnog organa – rekla je Bubanja.

D.B.





.

---

Tri dana rok za rješavanje pritužbi građana
Zakon o pravima pacijenata propisuje da pacijent kome je uskraćeno pravo na zdravstvenu zaštitu, odnosno nije zadovoljan pruženom zdravstvenom uslugom ili postupkom zdravstvenog ili drugog radnika, može podnijeti prigovor direktoru zdravstvene ustanove ili zaštitniku prava.

– Po prigovoru pacijenta, direktor ili zaštitnik prava pacijenata odmah, a najkasnije u roku od tri dana od dana podnošenja prigovora, utvrđuje sve okolnosti i bitne činjenice u vezi sa navodima iznijetim u prigovoru i o tome obavještava podnosioca prigovora. Pacijenti imaju mogućnost podnošenja prigovora i Ministarstvu zdravlja. Prigovori koje dobije Ministarstvo prosleđuju se zdravstvenim ustanovama na koje se odnose, radi utvrđivanja činjeničnog stanja i preduzetih mjera, o čemu pacijent biva obaviješten – navdi se u tom propisu.

Iz ministarstva navode da podnošenje prigovora pokazuje da su pacijenti upoznati sa sopstvenim pravima kroz institut zaštitnika prava pacijenata, kao i da se povećava povjerenje u institucije sistema.

– Apelujemo na pacijente da iznose svoje stavove i eventualne probleme sa kojima se suočavaju u zdravstvenim ustanovama, kako bi smo manjkavosti u sistemu otklanjali, a sistem učinili bezbjednijim, efikasnijim i dostupnijim – poručili su iz ministarstva.



”U domovima zdravlja Mojkovac, Andrijevica i Cetinje u prošloj godini nije bilo prigovora, kao ni u Specijalnoj bolnici za plućne bolesti Brezovik i Zavodu za transfuziju krvi