Zaštitnik prava pacijenata u Kliničkom centru Crne Gore (KCCG) Grana Bubanja kazala je za „Dan” da se njoj i menadžmentu te zdravstvene ustanoveu periodu od 1.januara do 1. oktobara 2018. godine obratio 991 pacijent, ili član njihovih porodica, koji je bio nezadovoljan pruženom zdravstvenom zaštitom i odnosom medicinskih radnika, što je na nivou od čitave prošle godine.
Ona je istakla da se najveći broj prigovora upućenih zaštitniku prava pacijenata odnosi na najopterećenije klinike (Klinika za bolesti srca, Klinika za očne bolesti, Interna klinika), na dužinu čekanja, odnosno najčešće na kontrolni pregled.
– Manji dio prigovora se odnosi na postupak zdravstvenih radnika i kvalitet pružene zdravstvene usluge.
Ti problemi svakako se javljaju zbog opterećenosti naše ustanove, koja pruža zdravstvene usluge građanima na sekundarnom i tercijarnom nivou. Imamo objektivne teškoće kao što su nedostatak kadra, nedovoljan prostorni kapacitet, privremeni zastoj u radu opreme i nabavci potrošnog medicinskog materijala –pojasnila je Bubanja.
Ona je naglasila da je kao zaštitnik prava pacijenata po svakom prigovoru, bilo usmenom ili u pisanoj formi, preduzela sve neophodne aktivnosti za njegovo rješavanje u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata.
– U toku procesuiranja samog prigovora, gdje je god je utvrđeno da je učinjena neka od povrede prava pacijenta, nastojali smo da se pribjegne adekvatnom rješenju, shodno važećim zakonskim propisima. Svakom prigovoru se pristupa po predviđenoj proceduri, a podnosilac se obavještava o radnjama preduzetim za njegovo rješavanje. Zakon o pravima pacijenata propisuje rok od tri dana za odgovor po prigovoru, što i nastojimo poštovati, osim u izuzetnim slučajevima, o čemu obavještavamo podnosioca. Zaštitnik prava pacijenta i direktor javne zdravstvene ustanove dužni su da Ministarstvu zdravlja dostave kvartalni izvještaj o broju podnesenih prigovora, kao i o preduzetnim aktivnostima za rješavanje. Ti izvještaji su dostupni na sajtu tog državnog organa – rekla je Bubanja.
Ona je istakla da Klinički centar kao najveća zdravstvena ustanova nastoji da adaptacijom prostora, nabavkom nove medicinske opreme i različitim vidovima edukacije svojih zaposlenih pruži kvalitet zdravstvene usluge koji će zadovoljiti i najstrože standarde.
– Svi pacijenti, članovi njihovih porodica, ili građani uopšte, mogu se obratiti zaštitniku prava pacijenata KCCG u pisanoj formi dostavljanjem dopisa u arhivi naše ustanove ili putem i-mejla zpp@kccg.me. Usmenim putem mogu se obratiti lično ili pozovom na telefone 020412243, 069157924 svakog radnog dana – saopštila je Bubanja.
D.B.

U svim ustanovama 2.300 prigovora

Ministarstvu zdravlja i zdravstvenim ustanovama prošle godine je stiglo više od 2.300 prigovora pacijenata, koji su se najviše žalili na kvalitet zdravstvenih usluga, postupke zdravstvenih radnika, dužinu čekanja na zdravstvene usluge i na organizaciju rada.
Iz Ministarstva zdravlja ranije su saopštili da je prošle godine tom resoru stiglo 207 prigovora pacijenata, a zdravstvenim ustanovama 2.134.