Zakoni koji se odnose na zaštitu potrošača su relativno dobri, ali je problem što se ne poštuju, kazala je za „Dan” direktor Centra za zaštitu potrošača Olga Nikčević povodom Svjetskog dana prava potrošača, koji je obilježen juče.
– Nama nikada nije falilo dobrih zakona, ali je zapanjujuće koliko se oni ne poštuju. Nekad se stiče utisak da oni koji pružaju usluge i prodaju robu široke potrošnje nikad nijesu ni pročitali taj zakon, sudeći po načinu na koji se ponašaju, što se često može nazvati zloupotrebom monopola, a nepoštovanje zakona izrađeno je i u dijelu koji se odnosi na garancije. Kad potrošač podnese prigovor na kupljeni proizvod, na primjer na neki uređaj, trgovac često prekrši zakon. Na primjer kad neće da primi prigovor i ne odgovori na njega na vrijeme, ili kad uputi potrošača da uređaj odnese kod servisera, jer na to nema pravo pošto potrošač treba da se obrati onome kod koga je kupio taj uređaj, a trgovac je dužan da dođe, preuzme tu robu, servisira je i ponovo vrati potrošaču o svom trošku, ali se to skoro nikada ne događa, osim ako se potrošač nama obrati na vrijeme, pa mu mi ukažemo na to i on to izričito zatraži. Inače, trgovac gotovo nikada, ili rijetko kad, ispuni tu obavezu, a da ne govorimo o tome kad se steknu uslovi za to da potrošač ima pravo da raskine određeni ugovor jednostrano i da traži da mu se vrati novac ili da dobije novi proizvod – rekla je Nikčević.
Ona je naglasila da se Zakon o zaštiti prava potrošača krši i u dijelu lažnog isticanja cijena, deklaracija, koje su u ogromnom broju slučajeva neporopisne.Po riječima Nikčević, od početka ove godine potrošači su se najviše žalili na javne usluge, usluge u vezi sa telekomunikcijama, vodovodom, energetikom, kablovskim operaterima i njihovim nepružanjem usluga adekvatno ugovoru koji je sklopljen sa potrošačem, a koji ne može da se raskine jednostrano prije nego potrošač plati penale, dok kompanija prema njemu, nema nikakvih obaveza.
– Prava potrošača su u velikoj mjeri u njegovim rukama, a što se više bude istrajavalo u tome i što više potrošač bude spreman da digne glas protiv kršenja njegovih prava, ona će sve više morati da se poštuju – poručila je Nikčević.J.V.
Komentari
Komentari se objavljuju sa zadrškom.
Zabranjen je govor mržnje, psovanje, vrijedjanje i klevetanje. Nedozvoljen sadržaj neće biti objavljen.
Prijavite neprikladan komentar našem
MODERATORU.
Ukoliko smatrate da se u ovom članku krši Kodeks novinara, prijavite našem
Ombudsmanu.
)){kind=small}
